據調查，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)的前提下，高而美制冷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續發(fā)展。產(chǎn)品的服務(wù)水平直接關(guān)乎企業(yè)的核心競爭力，因此，對于改善售后服務(wù)，高而美制冷企業(yè)也是不遺余力。

　　固定的客戶(hù)群是企業(yè)的立命之本

　　每一個(gè)客戶(hù)都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)，不僅自己會(huì )成為回頭客，而且還會(huì )成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶(hù)上門(mén)來(lái)。而不滿(mǎn)意的客戶(hù)則不僅自己不再上門(mén)，而且會(huì )向自己的親朋好友發(fā)布不滿(mǎn)，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶(hù)。據專(zhuān)家研究，再次光臨的客戶(hù)比初次登門(mén)的人可為企業(yè)帶來(lái)25%——85%的利潤，而尋找一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)舊客戶(hù)的7倍。此外，企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響更難以估量。

　　企業(yè)的服務(wù)水平從產(chǎn)品設計，到售前的咨詢(xún)服務(wù)，再到售后的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，都是專(zhuān)業(yè)化的水準，從搬運、咨詢(xún)、裝修設計、裝修鋪貼，企業(yè)有完善的企業(yè)服務(wù)體系，有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，為消費者提供一整套服務(wù)，為消費者營(yíng)造了簡(jiǎn)約時(shí)尚、溫馨舒適的居室環(huán)境。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是可觀(guān)的增值空間

　　售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續，是實(shí)現商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂(yōu)。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

　　據了解，通過(guò)對售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費者對于行業(yè)的認知度，這也是對品牌一次很好的宣傳。同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給企業(yè)帶來(lái)更多的增值空間，有利于行業(yè)的健康發(fā)展。